INFORMACIÓN PARA PACIENTES Y FAMILIAS
Derechos y deberes para una atención respetuosa y segura
En Pancurita queremos que niños, niñas, adolescentes y sus familias conozcan cómo participar informadamente en su atención de salud.
LEY N.º 20.584
Información legal en un lenguaje más cercano
La legislación chilena regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. Esta página resume sus principios para facilitar su comprensión.
El resumen no reemplaza el texto legal ni constituye asesoría jurídica. Ante dudas específicas, consulta la normativa vigente o solicita orientación a Pancurita y a los organismos competentes.
TUS DERECHOS
Una atención con dignidad, información y participación
Estos principios corresponden a toda persona que recibe atención de salud, de acuerdo con la normativa aplicable.
Trato digno y respetuoso
Recibir un trato amable, sin discriminación arbitraria y que respete la intimidad, cultura y condición personal.
Información comprensible
Conocer el estado de salud, alternativas, riesgos relevantes y cuidados, mediante explicaciones adecuadas a las necesidades de la persona.
Privacidad y confidencialidad
Que la atención proteja la vida privada y que la información clínica sea resguardada conforme a la ley.
Decidir informadamente
Aceptar o rechazar procedimientos en los casos y condiciones previstos por la normativa, después de recibir información suficiente.
Seguridad y calidad
Recibir atención conforme a los protocolos, condiciones de seguridad y competencias profesionales correspondientes.
Información administrativa
Conocer quién atiende, los mecanismos de pago aplicables y los canales para realizar consultas, sugerencias o reclamos.
NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Su voz también forma parte de la atención
La información debe entregarse de una forma adecuada a la edad, madurez y capacidad de comprensión. En la atención pediátrica procuramos explicar lo que ocurrirá, escuchar preguntas y favorecer la participación del niño, niña o adolescente.
Las decisiones y el acceso a información clínica se rigen por la normativa vigente, la situación clínica y las responsabilidades de madres, padres o representantes legales.
TUS DEBERES
La buena atención también se construye entre todos
Entregar antecedentes veraces
Comunica síntomas, diagnósticos, medicamentos, alergias y otra información relevante para una atención segura.
Mantener un trato adecuado
Trata respetuosamente al equipo, a otros pacientes y a las personas que se encuentran en el centro.
Proteger espacios y recursos
Cuida las instalaciones y respeta las normas de higiene, seguridad y convivencia del establecimiento.
Seguir acuerdos administrativos
Informa si no podrás asistir, respeta los horarios y cumple las condiciones de reserva y pago informadas.
Aclarar las indicaciones
Solicita una nueva explicación cuando una recomendación, tratamiento o próximo paso no resulte claro.
Colaborar con el plan acordado
Comparte cambios relevantes y conversa con el profesional si existen dificultades para seguir las indicaciones.
INFORMACIÓN CLÍNICA
Solicitudes y documentación
La ficha clínica contiene información sensible y está protegida por reglas de confidencialidad. Su acceso o entrega debe cumplir las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitar información
- Identifica claramente al paciente y el documento requerido.
- Acredita identidad y representación legal cuando corresponda.
- Utiliza el canal de contacto oficial de Pancurita.
- Considera los plazos y requisitos que sean informados.
CONSULTAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS
Queremos escuchar y dar respuesta
Describe lo ocurrido con la mayor claridad posible e incluye tus datos de contacto para gestionar una respuesta.
Contacta a Pancurita
Utiliza nuestros canales oficiales e identifica al paciente, fecha de atención y motivo de la solicitud.
Recibe seguimiento
El equipo revisará los antecedentes y comunicará la respuesta mediante los datos informados.
Instancia externa
Si corresponde, puedes consultar los mecanismos establecidos por la Superintendencia de Salud.
FUENTES OFICIALES
Consulta la normativa vigente
Para información completa revisa la Ley N.º 20.584 y las orientaciones de la Superintendencia de Salud.
